Klachten / Feedback bij MediaRoddels: Zeik Maar Lekker, Misschien Luisteren We!
Denk je dat we een fout hebben gemaakt? Heb je een klacht over een artikel, een gebruiker, of onze manier van werken? Of heb je briljante feedback waar we onmogelijk omheen kunnen? Prima, laat het ons weten. We staan open voor kritiek, zolang het maar geen gejank is zonder inhoud. Maar wees gewaarschuwd: we zijn MediaRoddels, geen klaagmuur.
Een Klacht Indienen: Hoe Het Werkt (En Hoe Het Niet Werkt)
Voordat je begint te typen, bedenk dan even het volgende: is het echt een klacht, of ben je gewoon getriggerd? Wij triggeren graag, dus als dat je enige probleem is, zoek dan een ander platform.
Als je een legitieme klacht hebt, volg dan deze stappen:
- Formuleer Je Klacht Duidelijk: Geen vaag gezwets. Wat is het probleem precies? Om welk artikel of welke reactie gaat het? Welke huisregel of beleid is volgens jou geschonden? Geef concrete voorbeelden.
- Vermeld Relevante Details: Voeg zo veel mogelijk details toe, zoals de URL van het artikel, de gebruikersnaam van de persoon over wie je klaagt, de datum en tijd van de overtreding. Hoe meer info, hoe sneller we je kunnen afwimpelen.
- Wees Beleefd (Probeer Het Tenminste): Ook al zijn wij soms grof, een beleefde klacht wordt serieuzer genomen dan een scheldpartij. Houd het feitelijk en vermijd emotioneel geladen taal.
- Stuur Je Klacht Naar Het Juiste Adres: Stuur je klacht naar klachten@mediaroddels.nl. Klachten die via social media of andere kanalen binnenkomen, worden genegeerd. Dit is het officiële kanaal, dus gebruik het.
Wat verwachten we van jou als je een klacht indient:
- Patiënt zijn: We doen ons best om snel te reageren, maar we hebben een leven (vol roddels). Verwacht geen instant-antwoord. We streven ernaar binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging te sturen.
- Geen Herhaaldelijk Gezeik: Dien je klacht één keer in. Meerdere e-mails over hetzelfde onderwerp zullen worden gezien als spam en genegeerd.
- Feitelijk Blijven: Houd het bij de feiten. Persoonlijke vetes of pogingen tot manipulatie zullen niet in behandeling worden genomen.
Feedback Geven: We Horen Je Wel (Soms)
Heb je ideeën voor verbetering? Vind je iets briljant aan onze site? Of denk je dat we ergens de plank misslaan, maar op een constructieve manier? Stuur je feedback naar feedback@mediaroddels.nl. We kunnen niet beloven dat we al je ideeën implementeren, maar we lezen alles. Misschien zit er wel iets geniaals tussen de rotzooi.
Wat Kun Je Van Ons Verwachten?
- Ontvangstbevestiging: Je krijgt een e-mail waarin we bevestigen dat we je klacht of feedback hebben ontvangen.
- Interne Beoordeling: Je klacht wordt intern beoordeeld door ons team. We kijken of je klacht gegrond is en welke actie (indien nodig) moet worden ondernomen.
- Communicatie: Als je klacht gegrond blijkt, zullen we je informeren over de genomen actie (voor zover we dat kunnen delen zonder de privacy van anderen te schenden). Als je klacht ongegrond is, zullen we je dat ook laten weten en de reden daarvoor.
- Geen Garantie op Resultaat: Wees je ervan bewust dat een klacht niet altijd leidt tot het door jou gewenste resultaat. Wij zijn de baas over onze toko, en we beslissen wat we doen.
Waar Gaan We NIET Op In?
- Anonieme Klachten: Klachten zonder geldige contactgegevens worden niet in behandeling genomen.
- Niet-relevante Klachten: Klachten die niets te maken hebben met MediaRoddels of onze content.
- Klagen over Feiten (Die Wij Als Roddels Presenteren): Wij zijn een roddelmagazine. Verwacht geen journalistieke objectiviteit. Wij zijn hier voor het drama.
- Persoonlijke Vetjes met BN’ers: Als je een probleem hebt met een BN’er, regel dat dan zelf. Wij zijn geen bemiddelingsbureau.